Les présentes Conditions d’Utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder et utiliser les services, comptes, parcours, contenus, fonctionnalités et espaces numériques proposés par QWISI, incluant notamment la boutique, le tunnel de parcours, le compte programme et la WebApp.
Elles encadrent l’usage de l’écosystème QWISI indépendamment des Conditions Générales de Vente, lesquelles régissent exclusivement l’achat, la commande, le paiement, la livraison, la rétractation, le SAV et plus largement l’exécution des ventes.
Les présentes Conditions d’Utilisation s’appliquent à toute personne utilisant les services QWISI, et notamment :
L’utilisation des services QWISI implique l’acceptation des présentes Conditions d’Utilisation.
3.1 Utilisateur
Désigne toute personne accédant à tout ou partie des services, comptes, parcours, contenus ou espaces numériques proposés par QWISI.
3.2 Compte
Désigne, de manière générale, l’espace personnel permettant à un utilisateur d’accéder à certaines fonctionnalités ou services de QWISI. Selon les cas, il peut s’agir d’un Compte boutique ou d’un Compte programme.
3.3 Compte boutique
Désigne le compte distinct permettant à l’utilisateur d’accéder à l’univers boutique QWISI, notamment pour commander des produits, consulter ses commandes, suivre ses achats et gérer certaines informations liées à cet espace.
3.4 Compte programme
Désigne le compte distinct permettant à l’utilisateur d’accéder au programme QWISI, à la WebApp, aux contenus du programme et aux fonctionnalités associées.
3.5 WebApp
Désigne l’interface numérique mise à disposition dans le cadre du programme QWISI, accessible aux utilisateurs titulaires d’un Compte programme, permettant notamment l’accès au parcours, aux contenus, aux choix utilisateur, à certaines informations de suivi et aux fonctionnalités associées.
La WebApp constitue l’environnement numérique associé au programme QWISI. Elle participe à l’exécution et au suivi du programme, sans se confondre avec les règles de vente, de commande, de paiement, de livraison ou de remboursement, qui relèvent des Conditions Générales de Vente.
3.6 Contenus du programme
Désignent les contenus, informations, recommandations, étapes et éléments de parcours accessibles via la WebApp ou les canaux associés, dans le cadre d’un accompagnement numérique personnalisé selon le profil, les informations renseignées, les choix validés et l’avancement du parcours.
3.7 Qwisi Profile
Désigne l’étape de recueil d’informations personnelles et de consommation permettant d’établir le Profil et la Recommandation initiale du programme.
3.8 Profil
Désigne le résultat structuré des informations renseignées par l’utilisateur dans le Qwisi Profile, servant de base à la Recommandation initiale du programme.
3.9 Recommandation
Désigne l’orientation initiale du programme établie au démarrage à partir des informations issues du Qwisi Profile. Dans la version actuelle du service, la Recommandation est fixée au démarrage et n’évolue pas en cours de programme. Cette modalité pourra évoluer dans de futures versions du service.
3.10 Méthode QWISI
Désigne le cadre d’accompagnement non médical proposé par QWISI, intégrant un parcours, des contenus, une WebApp et des produits de vapotage associés à ce parcours.
3.11 Qwiser
Désigne l’utilisateur engagé dans le programme QWISI et titulaire d’un Compte programme.
L’accès aux services QWISI, la création d’un compte et l’utilisation de l’écosystème QWISI sont réservés aux personnes majeures.
La déclaration de majorité éventuellement demandée à l’entrée du site constitue un premier contrôle déclaratif. Elle ne prive pas QWISI de la possibilité de demander un justificatif de majorité, de refuser un accès, ou de suspendre un compte en cas de doute sérieux sur la majorité de l’utilisateur.
L’écosystème QWISI distingue :
Ces univers peuvent concerner un même utilisateur mais reposent sur des comptes, droits d’accès, fonctionnalités et modalités d’usage distincts.
Un même utilisateur peut disposer à la fois :
ces deux comptes étant distincts.
Le Compte boutique n’ouvre aucun droit d’accès à la WebApp ni aux contenus du programme.
Le Compte programme n’ouvre pas automatiquement un compte boutique exploitable.
Pour commander des produits sur la boutique, y compris après achat du programme, l’utilisateur doit disposer d’un Compte boutique distinct.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Cette obligation vaut tant pour les informations liées au compte que pour celles renseignées dans le Qwisi Profile, dans le parcours, ou dans toute étape nécessaire au fonctionnement du service.
L’utilisateur assume les conséquences d’informations erronées, incomplètes, obsolètes ou non mises à jour, notamment lorsqu’elles influencent le Profil, la Recommandation, certains contenus, certaines fonctionnalités, le déroulement du parcours ou la personnalisation du programme.
L’utilisateur doit maintenir à jour ses informations de compte et vérifier régulièrement les informations, alertes et rappels mis à sa disposition dans la WebApp ou à l’adresse email associée à son compte lorsque cela est pertinent pour le bon fonctionnement du service.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de tout usage réalisé depuis son compte, sauf s’il établit qu’un incident n’est pas imputable à son fait.
L’accès à la WebApp, aux comptes et aux contenus du programme est strictement personnel, non transférable et non partageable.
L’utilisateur s’engage à signaler à QWISI, dans les meilleurs délais, toute perte, utilisation non autorisée, suspicion d’accès frauduleux ou difficulté technique significative affectant son compte, son accès à la WebApp ou certaines fonctionnalités du programme.
La Méthode QWISI constitue un cadre d’accompagnement non médical.
Les contenus du programme, la WebApp, les recommandations et les éléments du parcours sont fournis à titre d’accompagnement et d’information. Ils ne constituent ni un avis médical ni une prise en charge médicale individualisée.
QWISI ne remplace pas un professionnel de santé.
L’utilisateur demeure responsable de vérifier la compatibilité de l’usage des produits QWISI avec sa situation personnelle et de consulter un professionnel de santé en cas de doute.
QWISI ne garantit ni l’arrêt du tabac, ni un résultat déterminé, même si le programme est conçu pour accompagner ce parcours.
Le Qwisi Profile permet de recueillir des informations utiles au fonctionnement du programme.
Le Profil résulte des informations renseignées par l’utilisateur dans le Qwisi Profile.
La Recommandation initiale est établie au démarrage du programme à partir du Profil.
Dans la version actuelle du service, cette Recommandation n’évolue pas en cours de programme.
Certaines informations, recommandations, étapes ou éléments du parcours peuvent résulter d’un traitement automatisé fondé sur les déclarations de l’utilisateur, sans produire d’effet juridique automatique.
Certaines fonctionnalités, certains contenus, certaines étapes ou certains éléments de parcours peuvent dépendre :
L’utilisateur ne peut invoquer comme défaut du service l’absence d’accès à une fonctionnalité, un contenu ou une étape lorsque cet accès dépend d’informations qu’il n’a pas renseignées ou qu’il n’a pas validées.
QWISI peut recommander certaines actions à effectuer dans la WebApp ou dans le parcours. L’absence de réalisation de ces actions par l’utilisateur ne peut être imputée à QWISI.
Pour réaliser correctement la phase de test du programme, l’utilisateur doit utiliser les produits fournis dans la Welcome Box.
QWISI ne peut garantir la pertinence du parcours si l’utilisateur utilise d’autres produits à la place de ceux fournis dans le cadre du programme.
Les produits QWISI doivent être utilisés avec les consommables et accessoires prévus par QWISI, conformément à leur notice et dans des conditions normales d’usage.
L’utilisateur est seul responsable d’un usage non conforme, inadapté ou détourné des produits.
Dans le cadre du programme, l’utilisateur doit renseigner sa saveur finale et son dosage / intensité selon les modalités prévues dans la WebApp.
Ces éléments sont nécessaires à la préparation du Kit personnalisé.
Tant que ces choix ne sont pas renseignés et validés, certaines fonctionnalités, certains statuts, certains éléments du parcours ou l’exécution de certaines étapes peuvent demeurer incomplets, limités ou en attente.
Si l’utilisateur tarde à renseigner ses choix, il peut se retrouver à court de produits. QWISI ne pourra pas être tenue responsable de cette situation lorsqu’elle résulte de l’absence ou du retard de validation par l’utilisateur.
Les choix de saveur finale et de dosage / intensité deviennent définitifs dès leur validation dans la WebApp. Un avertissement clair devra l’indiquer avant validation.
L’accès à la WebApp est accordé dans le cadre du programme, pour la durée prévue contractuellement.
Cet accès est strictement personnel.
Le fait pour un utilisateur de continuer à acheter des produits sur la boutique n’a pas pour effet de prolonger l’accès à la WebApp ou aux contenus du programme.
L’utilisateur est responsable des équipements, logiciels et accès internet nécessaires pour utiliser la WebApp dans des conditions normales.
QWISI peut adresser à l’utilisateur, dans la WebApp ou par email, des informations, alertes ou rappels liés :
Ces messages ne constituent pas nécessairement des emails transactionnels au sens des Conditions Générales de Vente, sauf lorsqu’ils portent directement sur la commande, le paiement, la facturation ou l’expédition.
Lorsqu’ils portent sur l’exécution, le parcours ou la continuité du programme, ces messages ne constituent pas, en eux-mêmes, des communications commerciales facultatives.
Les contenus du programme, les contenus de la WebApp, les recommandations, les éléments de parcours et plus généralement l’ensemble des éléments accessibles dans le cadre du programme sont fournis pour un usage strictement personnel.
Sauf autorisation expresse de QWISI, l’utilisateur s’interdit de copier, reproduire, diffuser, partager, transmettre, exploiter, adapter ou réutiliser tout ou partie de ces contenus à des fins autres que l’usage personnel prévu par le service.
Les droits de propriété intellectuelle relatifs à ces éléments demeurent réservés à QWISI ou à ses ayants droit.
QWISI peut modifier, suspendre ou faire évoluer certaines fonctionnalités, contenus, informations affichées, éléments du parcours, présentations, organisations ou ergonomies de la WebApp, notamment pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité, d’amélioration du service, d’incohérence manifeste ou de correction d’erreur.
QWISI peut également corriger, compléter ou mettre à jour certaines recommandations, informations affichées ou contenus, sans que cela constitue en soi un manquement.
QWISI peut modifier ou supprimer certains contenus du programme au fil du temps, sous réserve de ne pas priver l’utilisateur de l’essentiel du service acheté.
Certaines fonctionnalités ou certains contenus peuvent être temporairement indisponibles, sans que cela remette en cause en soi la validité du programme ou l’accès restant au service.
Ces évolutions, modifications, corrections ou indisponibilités temporaires n’ouvrent pas droit à remboursement, sauf lorsqu’elles privent l’utilisateur de l’essentiel du service acheté.
QWISI peut interrompre temporairement l’accès à la WebApp pour maintenance, mise à jour ou sécurité, sans que cela constitue en soi un manquement ouvrant droit à remboursement.
De manière générale, une évolution de la présentation, de l’organisation, de l’ergonomie ou des modalités de consultation du service ne constitue pas, en soi, une modification substantielle du service.
QWISI peut suspendre ou restreindre l’accès à tout ou partie d’un compte ou du service en cas notamment :
En cas de risque immédiat pour la sécurité, de fraude ou d’atteinte à l’intégrité de la plateforme, cette suspension ou restriction peut intervenir sans préavis.
Sauf impossibilité ou risque particulier, QWISI pourra informer l’utilisateur a posteriori des raisons principales de cette mesure.
Pour toute demande sensible portant notamment sur :
QWISI peut demander des éléments complémentaires de vérification.
La demande doit idéalement être adressée depuis l’adresse email associée au compte concerné.
QWISI peut différer ou refuser le traitement immédiat d’une demande manifestement abusive, incohérente ou insuffisamment justifiée tant que les vérifications nécessaires n’ont pas été fournies.
La suppression d’un compte peut être demandée par email à l’adresse de contact communiquée par QWISI.
20.1 Compte boutique
La suppression du Compte boutique entraîne la fermeture d’accès à l’espace concerné et la disparition de l’historique visible par l’utilisateur, sous réserve des données que QWISI est fondée à conserver en archivage pour des motifs légaux, probatoires ou de gestion.
20.2 Compte programme
La suppression du Compte programme entraîne la fermeture de l’accès à la WebApp, aux contenus du programme, aux préférences et à l’historique visible associés à ce compte, sous réserve des données que QWISI est fondée à conserver en archivage pour des motifs légaux, probatoires ou de gestion.
Les conséquences contractuelles et financières éventuelles de cette suppression relèvent des Conditions Générales de Vente.
QWISI met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement normal de ses services dans leur périmètre.
QWISI ne saurait être tenue responsable :
Les traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services QWISI sont décrits dans la Politique de confidentialité QWISI.
Les présentes Conditions d’Utilisation s’appliquent en complément :
En cas de contradiction entre les présentes Conditions d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente sur une question relevant de la vente, de la commande, du paiement, de la livraison, du SAV, de la rétractation ou du remboursement, les Conditions Générales de Vente prévaudront sur ces sujets.
QWISI peut faire évoluer les présentes Conditions d’Utilisation pour tenir compte notamment :
La version applicable est celle portée à la connaissance de l’utilisateur selon les modalités en vigueur au moment concerné.
Pour toute question relative à l’utilisation des services QWISI, l’utilisateur peut contacter :
QWISI / MOJO
Email : contact@qwisi.com
Adresse : MOJO – 2 chemin des Arestieux, 33610 Cestas, France
Téléphone : 05.54.07.33.58
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