Politique de confidentialité QWISI

1. Qui est responsable du traitement ?

Les données personnelles traitées dans le cadre des services QWISI le sont par :

MOJO (SAS)
2 chemin des Arestieux
33610 Cestas – France
Email : contact@qwisi.com
Téléphone : 05.54.07.33.58

2. À quoi s’applique cette politique ?

La présente politique s’applique aux traitements de données mis en œuvre dans le cadre :

de la boutique QWISI ;
du programme QWISI ;
de la WebApp ;
du service client, du SAV et des échanges avec QWISI.

QWISI distingue deux univers :

la boutique ;
le programme / la WebApp.

Ces univers peuvent concerner une même personne, mais reposent sur des finalités, comptes et traitements partiellement distincts.

3. Quelles données sont collectées ?

3.1 Boutique

Dans le cadre de la boutique, QWISI peut traiter notamment :

les données d’identification et de contact ;
les données liées au Compte boutique ;
les données de commande ;
les données de paiement et de facturation ;
les données de livraison ;
les données liées au SAV, aux réclamations et aux échanges avec QWISI ;
les données utiles aux relances de réachat et à la promotion du programme après achat boutique.

3.2 Programme / WebApp

Dans le cadre du programme et de la WebApp, QWISI peut traiter notamment :

les données d’identification et de contact ;
les données liées au Compte programme ;
les informations renseignées dans le Qwisi Profile ;
les données liées au Profil et à la Recommandation initiale ;
les données liées au parcours, à son avancement et aux étapes du programme ;
les données liées aux choix de saveur et de dosage / intensité ;
les données utiles à la préparation du Kit personnalisé ;
les données liées au support client, au SAV et aux échanges avec QWISI ;
les données utiles à l’amélioration du programme et à des analyses statistiques internes ;
les données liées au mode de paiement choisi pour le programme, incluant le paiement comptant, le paiement en 3 fois sans frais ou le paiement en 4 fois sans frais.

4. Pourquoi QWISI utilise-t-elle ces données ?

4.1 Boutique

Les données de la boutique sont utilisées notamment pour :

créer et gérer le Compte boutique ;
traiter les commandes ;
gérer le paiement et la facturation ;
préparer, expédier et livrer les commandes ;
assurer le suivi des commandes ;
gérer le SAV, les réclamations et les échanges clients ;
adresser des relances de réachat ;
promouvoir l’accompagnement QWISI après achat boutique.

4.2 Programme / WebApp

Les données du programme et de la WebApp sont utilisées notamment pour :

créer et gérer le Compte programme ;
traiter le Qwisi Profile ;
établir le Profil et la Recommandation initiale ;
faire fonctionner le programme et la WebApp ;
accompagner l’utilisateur dans le cadre du programme ;
gérer certaines étapes du parcours ;
gérer les choix de saveur et de dosage / intensité ;
préparer le Kit personnalisé ;
afficher ou envoyer des rappels, alertes et informations utiles au bon déroulement du programme ;
assurer le support client, le SAV et le traitement des réclamations ;
améliorer le programme ;
réaliser des analyses statistiques internes, sans cession à des tiers.

5. Y a-t-il des traitements automatisés ?

Oui. Certaines informations affichées ou générées dans le cadre du programme / de la WebApp, notamment le Profil, certaines recommandations ou certains éléments de parcours, peuvent résulter d’un traitement automatisé fondé sur les déclarations de l’utilisateur.

Ces traitements servent à structurer ou personnaliser certains éléments du parcours. Ils ne produisent pas, à eux seuls, d’effet juridique automatique à l’égard de l’utilisateur.

6. Sur quelle base légale les traitements reposent-ils ?

Selon les cas, QWISI traite les données sur la base :

de l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ;
du respect d’obligations légales ;
de son intérêt légitime ;
ou, lorsque cela est nécessaire, du consentement.

7. Qui peut recevoir les données ?

7.1 Boutique

équipes internes habilitées de QWISI / MOJO ;
prestataires techniques intervenant sur le site et la boutique ;
prestataires de paiement ;
prestataires de facturation ;
transporteurs et partenaires logistiques ;
prestataires intervenant dans le support client, le SAV ou les réclamations ;
outils de mesure d’audience et de suivi statistique, selon les réglages applicables.

7.2 Programme / WebApp

équipes internes habilitées de QWISI / MOJO ;
prestataires techniques d’hébergement, de maintenance ou de fonctionnement de la WebApp ;
prestataires de paiement liés au programme, incluant PayZen pour le paiement comptant et Alma pour le paiement en 3 ou 4 fois sans frais selon le mode de paiement choisi ;
prestataires d’envoi d’emails transactionnels ou fonctionnels ;
prestataires intervenant dans le support client, le SAV ou l’exécution du programme ;
outils de mesure d’audience et de suivi statistique, selon les réglages applicables.

8. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

QWISI ne conserve pas les données indéfiniment.

Les durées de conservation sont déterminées selon la finalité du traitement, avec :

des durées légales explicites lorsqu’elles existent ;
des critères de conservation pour le reste.

8.1 Boutique

Compte boutique : pendant la durée d’activité du compte, puis archivage si nécessaire ;
commandes, facturation, pièces justificatives : pendant la durée utile à la gestion de la commande, puis archivage selon les obligations légales et comptables ;
SAV, réclamations, litiges : pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis archivage si nécessaire ;
relances commerciales : selon une durée adaptée à la relation commerciale.

8.2 Programme / WebApp

Compte programme et accès WebApp : pendant la durée d’activité du compte et du programme, puis archivage si nécessaire ;
données du programme, du parcours et du Qwisi Profile : pendant la durée utile au fonctionnement du programme et à la gestion de la relation avec l’utilisateur, puis archivage si nécessaire ;
support, SAV et réclamations : pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis archivage si nécessaire.

8.3 Cookies et préférences

Les préférences relatives aux cookies et traceurs sont conservées selon les paramètres applicables. Le choix exprimé en matière de consentement peut être conservé pendant une durée limitée avant nouvelle sollicitation.

9. Où les données sont-elles hébergées ? Y a-t-il des transferts hors UE ?

À ce stade, les données QWISI sont principalement hébergées en France, selon les informations disponibles.

Toutefois, certains prestataires techniques, de paiement, de messagerie ou de mesure d’audience peuvent, selon leur organisation propre, impliquer des traitements ou transferts hors de l’Union européenne.

Le cas échéant, QWISI veille, dans la mesure requise par la réglementation et selon les outils réellement utilisés, à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées.

10. Comment les données sont-elles protégées ?

QWISI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

11. Quels sont vos droits ?

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

12. Comment exercer vos droits ?

Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à :

contact@qwisi.com

ou par courrier à :

MOJO – 2 chemin des Arestieux, 33610 Cestas, France

QWISI peut demander un justificatif d’identité ou des éléments complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et protéger les données concernées.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté QWISI, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

14. Cookies et mesure d’audience

QWISI peut utiliser :

des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site, de la boutique ou de la WebApp ;
et, selon les choix exprimés par l’utilisateur, des outils de mesure d’audience ou de statistiques.

Les modalités spécifiques relatives aux traceurs peuvent être précisées dans la Politique cookies ou dans les interfaces de gestion des préférences lorsqu’elles sont disponibles.

15. Évolution de la politique

La présente Politique de confidentialité peut évoluer afin de tenir compte :

d’évolutions légales ou réglementaires ;
d’évolutions techniques ;
d’évolutions des services QWISI ;
ou d’évolutions dans les outils ou l’organisation de QWISI.

La version applicable est celle portée à la connaissance de l’utilisateur selon les modalités en vigueur.